생성형 AI는 우리에게
무엇을 이야기하는가?

나는 생명보험회사 지점에서 일하는 사무 담당이야. 내 하루 업무를 말해 줄게.
[아침에 입금 내역 확인, 신계약 청약서류 빠진 것 점검, 보완 서류 요청 연락, 유지·해지 문의 응대, 동료 질문에 답하기, 지점 보고 자료 정리]
이 업무들을 표로 정리해 줘. 칸은 업무 이름, 얼마나 자주 하는지, 반복되는 정도(상·중·하), AI에게 맡길 수 있는 부분, 꼭 내가 해야 하는 부분으로 해 줘.
마지막에 'AI에게 가장 먼저 맡겨 볼 업무 하나'를 이유와 함께 추천해 줘.

아래 보완 안내문을 70대 고객님도 한 번에 알아듣는 문자로 바꿔 줘.
조건: 3~4줄, 따뜻한 존댓말, 쉬운 말, 할 일은 번호로, 마지막 줄에 문의처 안내(지점 대표번호로만 표시).
뜻이 바뀌는 표현은 쓰지 말고, 원문에 없는 내용은 넣지 마.

---원문 (가상)---
고객님의 청약 건과 관련하여 피보험자 자필서명 누락 및 계약 전 알릴 의무 사항 중 일부 문항의 기재가 미비하여 보완이 필요합니다. 기한 내 보완이 완료되지 않을 경우 계약 진행이 지연될 수 있사오니 10월 30일까지 제출을 요청드립니다.
---끝---

같은 내용을 30대 고객용으로, 메신저 말투로 하나 더 써 줘.

우리 지점에서 신계약 서류를 점검할 때 모두가 같이 쓸 체크리스트를 만들고 싶어.
바로 만들지 말고, 좋은 체크리스트를 만드는 데 필요한 정보를 나에게 먼저 질문해 줘. 질문은 한 번에 5개 이하로.
내가 답하면 그걸 바탕으로 만들고, 자주 놓치는 항목에는 '왜 자주 놓치는지' 한 줄을 붙여 줘.

답할게.
1. 쓰는 사람: 지점 사무 담당 4명이 함께 써. 경력은 다양해.
2. 대상 서류: 청약서, 상품설명서 확인서, 신분증 사본, 자동이체 신청서, 개인정보 동의서.
3. 자주 나는 실수: 계약자와 피보험자가 다를 때 피보험자 서명 누락, 비대면 진행 건의 자필서명 누락, 신분증 사본이 흐리게 스캔된 경우, 자동이체 계좌 예금주와 계약자 불일치.
4. 형식: A4 한 장, 체크박스, 서류별로 묶어서. 맨 위에 '접수일, 담당 컨설턴트' 칸.
5. 지켜야 할 것: 실제 기준은 회사 규정을 따르고, 이 표는 놓치지 않기 위한 보조 도구야. 고객 정보 칸은 만들지 마.

아래 안내문에서 틀렸거나 앞뒤가 안 맞는 곳을 표로 찾아 줘. 확실하지 않으면 '확인 필요'로 표시해 줘.

---안내문 (가상)---
고객 A님, 2026년 10월 30일(목)까지 보완 서류를 제출해 주세요. 월 보험료 52,000원은 매월 25일에 출금됩니다. 지난달 미납분이 있어 이번 달에는 2회분인 156,000원이 출금될 예정입니다. 제출 서류는 신분증 사본과 자필 서명 확인서입니다.
---끝---

네가 찾은 것 중 틀린 지적은 없는지 다시 검토해 줘.

너는 생명보험회사 지점 사무 담당자를 돕는 비서야. 오늘 오후에 지점장님께 공유해야 해서 빨리 핵심만 필요해.

아래 공문을 지점 사무 담당자 입장에서 정리해 줘.
1. 우리 지점이 해야 할 일 3줄
2. 마감일·대상·필요 서류는 표로
3. 원문에 없는 내용은 추측하지 말고 '원문 확인 필요'로 표시
4. 마지막에 틀릴 수 있는 부분을 스스로 짚어 줘

---공문 (가상)---
제목: 2026년 4분기 신계약 서류 보완 관리 강화 안내
발신: 본사 계약관리팀 / 수신: 전국 지점장, 지점 사무 담당

1. 최근 3개월간 신계약 서류 보완 요청 중 자필서명 누락과 신분증 사본 누락이 전체의 약 60%를 차지하고 있습니다.
2. 이에 따라 4분기에는 아래와 같이 보완 관리를 강화합니다.
 가. 대상: 2026년 10월 1일 이후 접수된 신계약 중 보완 요청이 발생한 건
 나. 지점 조치: 보완 요청 발생 후 3영업일 이내 컨설턴트에게 안내하고, 처리 결과를 보완관리 시스템에 등록
 다. 보고: 매주 금요일 17시까지 지점별 보완 현황(발생 건수, 완료 건수, 미완료 사유)을 계약관리팀에 제출
 라. 10월 30일까지 미완료된 건은 별도 사유서를 첨부
3. 지점별 보완 현황 양식은 사내 게시판 '계약관리 자료실'에 게시 예정입니다.
4. 문의: 계약관리팀 담당자 (내선 0000)
---끝---

아래 보완 필요 목록을 컨설턴트별 사내 메신저 메시지로 나눠 정리해 줘.
건마다 '무엇이 빠졌는지, 언제까지, 고객에게 무엇을 받아야 하는지'를 한 줄씩 써 줘. 정중하지만 짧게.
기한이 가까운 건을 위에 두고, 기한이 3일 이내인 건에는 [급] 표시를 붙여 줘.
목록에 없는 내용은 만들지 마. 오늘은 10월 20일(화)이야.

---보완 목록 (가상, 고객명은 이미 바꿔 둠)---
고객 A | 담당 박서윤 | 계약자 자필서명 누락(청약서 2쪽) | 기한 10/23(금)
고객 B | 담당 박서윤 | 신분증 사본 누락 | 기한 10/22(목)
고객 C | 담당 이도현 | 자동이체 계좌 확인 서류 미첨부 | 기한 10/26(월)
고객 D | 담당 이도현 | 피보험자 서명 누락(동의서) | 기한 10/27(화)
고객 E | 담당 정하은 | 청약서 연락처 칸 공란 | 기한 10/22(목)
고객 F | 담당 정하은 | 신분증 사본 흐림(재제출 필요) | 기한 10/28(수)
---끝---

내 엑셀 표의 열 이름은 [고객, 담당 컨설턴트, 월 보험료, 납입일, 미납 회차]야. 데이터는 보여 줄 수 없어.
엑셀 초보도 따라 할 수 있게 아래를 차례대로 알려 줘.
1. 미납 회차가 2회 이상인 행을 빨간색으로 표시하는 방법(조건부 서식)
2. 담당 컨설턴트별로 미납 건수를 세는 요약표(피벗 테이블) 만드는 순서
3. 요약표 합계가 원본 행 수와 맞는지 확인하는 방법
메뉴 이름은 엑셀 한글판 기준으로 써 줘.

아래 회사 안내문의 내용을 보험 용어가 낯선 고객에게 전화로 설명한다고 할 때,
1. 쉬운 말로 설명하는 순서 3단계
2. 고객이 물어볼 만한 질문 3개와, 안내문의 어느 문장으로 답하면 되는지
를 정리해 줘. 뜻이 바뀌는 표현은 쓰지 말고, 애매한 부분은 '회사 확인 필요'로 표시해 줘.

---회사 안내문 (가상)---
[보험료 납입 유예 및 계약 효력 안내]
보험료 납입기일로부터 납입최고기간(납입기일이 속한 달의 다음 달 말일까지) 내에 보험료가 납입되지 않으면 계약이 해지될 수 있습니다. 해지된 계약은 해지일로부터 3년 이내에 부활 청약이 가능하며, 이 경우 연체된 보험료와 소정의 이자를 납입하셔야 합니다. 부활 시에는 계약 전 알릴 의무가 다시 적용됩니다.
---끝---

회사 매뉴얼에 이미 있는 내용은 매뉴얼 그대로 쓸 거야.
그 밖에 우리 지점에 자주 들어오는 문의 세 가지(주소 변경, 자동이체 계좌 변경, 보험금 청구 서류)에 대해
고객 응대용 답변 틀과 필요한 서류 목록 틀을 표로 만들어 줘.
칸은 '문의 / 처음 한마디 / 확인할 것 / 필요한 서류 / 처리 기간 / 주의할 점'으로 해 줘.
회사 규정은 내가 확인해서 채울 테니, 규정이 필요한 칸은 내용을 지어내지 말고 [회사 기준 확인]으로 비워 둬.

우리 지점에서 신계약 서류를 점검할 때 모두가 같이 쓸 체크리스트를 만들고 싶어.
바로 만들지 말고, 좋은 체크리스트를 만드는 데 필요한 정보를 나에게 먼저 질문해 줘. 질문은 한 번에 5개 이하로.
내가 답하면 그걸 바탕으로 만들고, 자주 놓치는 항목에는 '왜 자주 놓치는지' 한 줄을 붙여 줘.

답할게.
1. 쓰는 사람: 지점 사무 담당 4명이 함께 써. 경력은 다양해.
2. 대상 서류: 청약서, 상품설명서 확인서, 신분증 사본, 자동이체 신청서, 개인정보 동의서.
3. 자주 나는 실수: 계약자와 피보험자가 다를 때 피보험자 서명 누락, 비대면 진행 건의 자필서명 누락, 신분증 사본이 흐리게 스캔된 경우, 자동이체 계좌 예금주와 계약자 불일치.
4. 형식: A4 한 장, 체크박스, 서류별로 묶어서. 맨 위에 '접수일, 담당 컨설턴트' 칸.
5. 지켜야 할 것: 실제 기준은 회사 규정을 따르고, 이 표는 놓치지 않기 위한 보조 도구야. 고객 정보 칸은 만들지 마.

아래 문서에서 날짜·요일·금액·조건이 서로 맞지 않는 곳을 표로 찾아 줘. 확실하지 않은 건 '확인 필요'로 표시해 줘.
이어서, 네가 찾은 것 중 틀린 지적은 없는지 스스로 다시 검토해 줘.

---문서 (가상)---
고객 A님, 2026년 10월 30일(목)까지 보완 서류를 제출해 주세요. 월 보험료 52,000원은 매월 25일 출금됩니다. 지난달 미납분이 있어 이번 달에는 2회분인 156,000원이 출금될 예정입니다. 제출 서류는 신분증 사본과 자필 서명 확인서입니다.
---끝---

아래 메모로 지점장님께 올릴 1쪽 보고 초안을 만들어 줘.
구성: 결론 한 줄 / 완료한 것 / 진행 중인 것 / 도움이 필요한 것(이유 한 줄씩).
메모에 없는 내용은 만들지 말고, 숫자·담당·기한은 그대로 옮겨 줘. 마지막에 숫자 합계가 맞는지 스스로 확인해 줘.

---주간 메모 (가상, 10/19~10/23)---
- 신계약 접수 27건. 보완 요청 9건 발생, 그중 6건 완료, 3건 진행 중(고객 B, E 기한 10/22, 고객 F 10/28)
- 보완 사유: 자필서명 4, 신분증 3, 계좌 서류 2
- 본사 공문(4분기 보완 관리 강화) 지점 공유 완료 10/20
- 금요일 17시 보완 현황 보고 첫 제출 예정 10/23 - 양식 아직 게시 안 됨, 계약관리팀 문의 필요
- 자동이체 변경 문의 이번 주 5건, 지난주보다 늘어남
- 다음 주 화요일 지점 회의 때 점검표 초안 공유하기로 함(담당: 나)
---끝---

나에게 물어볼 것이 있으면 충분히 물어본 다음에 대답해. 그리고 틀릴 수 있는 부분을 스스로 짚어 줘.

방금 만든 요약을 지점장님께 올리려고 해. 맨 아래에 아래 형식의 '판단 한 줄' 칸을 붙여 줘.
AI가 한 것: (요약에서 네가 한 일)
내가 고친 것: 마감일을 원문대로 10월 30일로 확인, 대상을 '10월 1일 이후 접수 건'으로 명확히 함
확인이 필요한 것: (원문에 없어서 '원문 확인 필요'로 표시한 항목을 모아서)

지점 신계약 보완 현황을 매주 지점장님께 보고하는 일을 AI에게 맡기려고 해.
역할·맥락·형식·제약·검증 다섯 가지가 모두 들어간 업무지시서를 써 줘.
고객 정보는 다루지 않는다는 조건도 넣고, 숫자 합계는 스스로 다시 확인하게 해 줘.
설명 없이 완성된 지시서만, 바로 복사해서 쓸 수 있게 보여 줘.

아래는 내가 지난 몇 달 동안 일하면서 들은 피드백과 스스로 느낀 점이야(가상).
이걸 내 업무 규칙으로 바꿔 줘. 형식은 반드시 "~할 때는 ~한다" 한 줄씩, 10줄 이내.
'고객을 중시한다' 같은 추상적인 말은 빼고, 바로 행동할 수 있는 규칙만 남겨 줘.
마지막에 이 규칙을 AI 지침에 넣을 수 있게 한 단락으로도 정리해 줘.

---피드백 메모 (가상)---
- 지점장님: "보완 요청 메시지에서 기한이 맨 뒤에 있으니까 컨설턴트들이 놓치더라."
- 동료: "공문 요약할 때 대상 지점 범위가 빠져서 다시 물어봤어."
- 내가 느낀 것: 금액이 들어간 안내를 보낼 때 회차 계산을 한 번 틀린 적이 있다.
- 지점장님: "보고서는 결론부터 한 줄로 써 줘."
- 컨설턴트: "고객에게 받을 서류를 순서대로 알려 주면 한 번에 받아 올 수 있어."
- 내가 느낀 것: 비대면 진행 건은 자필서명 누락이 유독 많다.
---끝---

나는 생명보험회사 지점에서 계약관리와 고객지원을 맡은 사무 담당이야. 아래는 내 한 주 업무 목록이야(가상).
이 업무들을 세 칸으로 나눠 표로 정리해 줘.
- 맡긴다: AI가 초안까지 해도 되는 일
- 검토한다: AI가 돕되 내가 반드시 확인할 일
- 내가 쥔다: 고객 정보, 고객 응대, 보장·지급·고지 관련 판단, 최종 책임처럼 AI에 넘기지 않을 일
칸마다 이유를 한 줄씩 붙이고, 고객 정보가 들어가는 일은 반드시 '내가 쥔다'에 넣어 줘.

---업무 목록 (가상)---
본사 공문 읽고 지점 공유 / 신계약 서류 점검 / 보완 요청 메시지 작성 / 입금·미납 현황 표 정리 / 고객 전화 문의 응대 / 주소·계좌 변경 접수 / 주간 보고서 작성 / 지점 회의 메모 정리 / 보험금 청구 서류 안내 / 컨설턴트 질문에 답하기 / 고객 개인정보가 담긴 서류 보관
---끝---